Carsten K. Rath: Das beste Anderssein ist Bessersein - Taschenbuch
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Höhe | 14 mm |
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Anzahl Seiten | 224 |
Autor | Carsten K. Rath |
Verlag | Redline Verlag |
Erscheinungsjahr | 2016 |
Eigengewicht | 382 g |
ISBN | 9783868816198 |
Sprache | Deutsch |
Medium | Taschenbuch |
Serie | Das beste Anderssein ist Bessersein |
Herstellerinfo | Seien Sie besser - da, wo es sich für Sie lohnt<br /><br />Es kommt nicht darauf an, anders zu sein als die Konkurrenz. Es kommt darauf an, besser zu sein. Das ist die Kernthese des Autorenpaars Sabine Hübner und Carsten K. Rath. ´Das beste Anderssein ist Bessersein´ lautet kurz und prägnant der Titel ihres Buches. Damit bürsten Sie eine derzeit grassierende Phrase (´Hauptsache anders!´) gegen den Strich. Das Bessersein ist aber noch nicht das Ziel, sondern erst das Mittel dorthin. Das Ziel lautet ´echte Service-Excellence´. Daher betonen Hübner und Rath, dass es sich nur lohnt, sich in den Gebieten immer weiter zu verbessern, die für die Kunden relevant sind. Eine (Dienst-) Leistung, in der Sie spitze sind, die für den Kunden aber nicht relevant ist, können Sie sich schenken. Daher lautet die Empfehlung der beiden Autoren: Finden Sie heraus, was für Ihre Kunden wichtig ist, und dann konzentrieren Sie sich darauf, hier das Beste zu geben.<br /><br />Zehn Bausteine für echte Service-Excellence<br /><br />Service-Excellence besteht nach Hübner und Rath aus zehn Bausteinen. Jeder Baustein für sich kommt Ihnen vielleicht bekannt vor. ´Leadership´, ´Interaktion´, ´Wertschätzung´, ´Kundenloyalität´, ´Talentauswahl´ (um nur ein paar zu nennen): Alles schon mal gehört. Hübner und Rath geben auch gar nicht vor, das Copyright darauf zu haben. Worauf es ihnen ankommt, ist zu betonen, dass es für echte Service-Excellence entscheidend ist, alle zehn Bausteine zu pflegen und weiterzuentwickeln und nicht nur ein paar von ihnen. Das ´Geheimnis´, so die beiden Autoren, liegt ´in den komplexen Zusammenhängen zwischen allen zehn Aspekten´.<br /><br />Roter-Reiter-Fazit: Ein sehr gut lesbares und inspirierendes Buch vor allem für Manager und Unternehmer, in deren Business (Kunden-) Service von entscheidender Bedeutung ist - und bei wem ist das nicht so? Dieses Buch ist anders, vor allem aber ist es besser. Und darauf kommt es schließlich an. (Damian Sicking, www.Roter-Reiter.de vom 4.2.2016) |